职场办公室礼仪培训
职场办公室礼仪培训课程简介
学习职场礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
职场办公室礼仪培训课程背景：
俗话说“礼多人不怪”。懂礼，知礼，行礼，不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，也为日后合作共事创造的宽松的环境，反之，若不注重这些细节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会使关系恶化，合作的机会相反就会更少。
职场办公室礼仪培训课程收益：
通过培训使员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象；通过培训使员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧和能力；懂得塑造与个人风格相适的专业形象；掌握基本商务活动礼仪，使办公室人员适应日常商务场合的礼仪要求；了解接待客户的礼仪细节，让每一位客户宾至如归。
职场办公室礼仪培训课程大纲：
第一部分、办公室人员需举止端庄
一、站如松柏般伟岸，站成一种气势，培养良好站姿，站着顶天立地。
二、坐出优雅的姿态，坐姿与个人形象，进餐的入座与离座，接待交谈时的坐姿，坐姿忌讳，坐姿心理状态。
三、公共场所的规矩，电梯礼仪，乘车礼仪，洗手间礼仪。
四、接待访客的礼仪，客人来时你在做什么，注意肢体语言，引领客人的正确方式。
五、微笑礼仪，微笑时的目光，微笑的礼仪， 微笑的效应，微笑要发自内心。
第二部分、办公室人员卓越形象管理
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追
求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
一、首应效应——这是一个两分钟的世界
二、面部修饰
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
三、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
四、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
五、办公室人员的服装与配饰
1、着装的基本原则
个性原则
和谐原则
TPO原则
2、常见着装误区点评
3、西装及领带礼仪
4、鞋袜的搭配常识
5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
6、扬长避短的体型调整着装
讲解、分析、案例讨论
第三部分、办公室人员接待礼仪
接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。
一、办公室待客五原则
诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客），讲究礼仪（仪表端庄、举止大方、言语适度）细致周到按章办事保守秘密。
二、办公室接待要求
热情大方，微笑待人，随机应变，使用招呼语。
三、引导客人礼仪
注意提示：同行礼仪，示意走向，乘电梯礼仪，开门关门礼仪，引座礼仪。
四、接待中的礼仪
介绍礼仪，握手礼仪，名片礼仪，奉茶礼仪，送客礼仪，乘车礼仪，五、餐饮礼仪。
一、中餐礼仪
席位安排：圆桌上的座次餐具规则，好帮手还是添乱者，中餐礼仪禁忌。
二、西餐礼仪
席位安排：你该坐长桌哪一端，餐具规则：不要让刀叉打架。
三 信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼。
敬酒与饮酒礼仪
第四部分、办公室沟通礼仪与技巧
一、办公室文明礼貌用语：办公室里的五句、三道 五句：你好、请、谢谢、对不起、再见 三 道：眼到、口到、意到。
办公室沟通礼仪
（一）、沟通的三大要素
（二）、什么叫会说话
（三）、受人欢迎的谈话技巧（用建议代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、拆求共同利益、顾及别人的自尊）
（四）、非语言的沟通（表情、肢体语言、速度、语音语调、其他细节）
（五）、措辞
1．表达基础（条理顺序、提问技巧）
如何与陌生人交谈，与各类人的沟通与赞美，语言的契合，事关紧要的措辞，与各种人际风格的沟通技巧，人际风格的四大分类：
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第五部分：办公室其他常用礼仪
一、办公室通讯礼仪
案例鉴赏：”及时”孙涛
1、电话礼仪
（一）座机电话
（二）手机
（三）传真机
2、信函礼仪
（一）书面信函
（二）电子邮件
二、办公室环境礼仪
办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。办公室应保持整洁，办公室应给人以高雅、宁静的感觉，室内应经常通风换气，办公室不要挂放私人照片及悬挂明星或美女挂历。
三、办公室人员会议礼仪
参会者礼仪——守时，安静
主持人礼仪——照顾全局
发言者礼仪——简短扼要
鼓掌礼仪——与气氛相协调
讲解、案例分享、现场练习
职场办公室礼仪培训-案例分析
穿衣，场合是关键
我一直这么认为，八小时以外的穿着纯属个人的爱好，你可以强调个性与爱好，但办公室里的衣着就不能太随心所欲了。因为公司是个团队，每个办公室里的人都是其中的一份子，不再是独立的个体，应该要顾及到团队的文化和氛围。
办公室职场着装礼仪规范
着装的基本要求：
整洁合体。保持干净整洁，纽扣齐全，穿着合体。搭配合适。着装的款式、色彩、佩饰相互协调，不同款式、不同风格的服装，不应搭配在一起。个性合意。依据个人性格、职业、身份和肤色等，按照着装的基本要求选择合意的服装穿出本人的风格和魅力。
1、男士在正式场合着装的礼仪
在重要会议、会谈、商务洽谈和一些庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般应以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
（1）上衣：上衣以穿着合体为宜，衣长到手自然下垂后的大拇指的尖端的位置，肩宽以探云肩2厘米左右为宜，袖长
到手虎口处为宜。
（2）西裤：西裤裤线笔直清晰，裤角至鞋跟中央为宜。
（3）衬衫：长袖衬衫是西装搭配的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子 ，下摆要塞在裤腰内，领扣和袖扣要系好，衬衫领口和袖口要长于西服上衣，领口和袖口1—2厘米，衬衣里面的内衣领口和袖口不能外露。
（4）领带与腰带：领带要以纯色或几何图案为宜。系领带时打结要饱满，与衬衫领口吻合要紧。腰带要以牛皮材质为宜，皮带扣大小要适中，样式和图案不宜太夸张。
（5）袜子与皮鞋：袜子要选择深色，袜口要适当高些，应以翘起腿后不露出皮肤为宜，皮鞋以搭配造型简单规整，鞋面光滑亮泽的式样，异形皮鞋不宜搭配正式西装。
【提示】 西装应在拆除袖口的商标后才可以穿着，西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，切忌黑皮鞋配白袜子。
2、女士在正式场合的着装礼仪：
在重要会议、会谈和庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边等点缀，纽扣应全部系上。
（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3—6厘米，但不可太短。中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。
（3）衬衫：以单色为最佳，衬衫下摆应掖入裙腰之内而不得垂于外面。衬衫内穿着的内衣不可显露出来。穿着西装套裙不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
（4）鞋、袜：鞋袜款式应以简单大方为主，鞋子应以高跟或中跟鞋为宜，袜子应以高筒袜或连裤袜相配，颜色应以西装套裙相搭配。
【提示】 女士着装切忌不要过于暴露，尺寸也不要过于短小和紧身，内衣不能外露，更不能外穿，袜口不能露在裙子外面。
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