你善于处理与人有关的公务吗？你的公务处理水平如何？

　　题目：很多人都发现，在实际工作中，做事远不如做人复杂，并且影响也没有那么重大。在处理与人有关的公务中，哪怕只是一件小事的处理不够妥当，也可能会影响后面很长一段时间。有些人也许会产生诸如人心不可测，或者江湖好险恶之类的抱怨。其实，反过来想，把对方换作是你，也许这些做法也会令你不满。有时同样的目的，如果能在方法技巧上有所注意，往往能收到意想不到的好效果。 　

　　1、办公空间有限，你不得不将一位销售专家安排在打字员的办公桌附近。这位专家是公司元老，一向工作出色，年薪也相当高；但也常迟到早退，不到休息时就去小憩，桌上也总乱糟糟的，而这会给打字员造成不良影响。你将怎么做？

　　A．解雇专家；B．如果打字员不守规章，就解雇他们。因为打字员比熟练的销售专家容易找得多；C．不知道。 　　

　　2、你是个从普通职员提拔起来的经理，工作很繁忙，对于本部门的一系列复杂日常事务，你知道自己比手下人都要胜任。那么，你将选择哪种做法？

　　A．对每件具体工作事必躬亲；B．把这些事分别派给几个下属去干；C．不知道。 　　

　　3、你希望一位执拗的同事按你的意见去做，应怎么办？

　　A．尽量使他相信这建议至少有一部分是出自他的头脑；B．竭尽全力说服他；C．不知道。 　　

　　4、你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策，而他的建议是你早就已经想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好？

　　A．告诉他你真实的想法，但也对他与你不谋而合给予充分的肯定； B．闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神；C．不知道。 　　

　　5、善于言辞是优秀业务员的标志，假定你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会选择哪种风格的句子？

　　A．这是常见的事；B．这件事发生的频率很高；C．不知道。 　

　　6、你知道这位可能成为你的客户的人喜欢收集蝴蝶标本。你因为业务去拜访他时，拿出一个标本说“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我想向你请教一下是只什么蝴蝶。”你预计可能发生什么样的情形？

　　A．他会觉得你很冒昧，不合时宜；B．他会对你有好感；C．不知道。 　

　　参照答案：

　　每答对一题得3分；选了两个以上“不知道” 者减2分，最后计算出你的总得分。

　　1．B；2．B；3．A；4．A；5．A；6．B 　　

　　15—18分：你是优秀的公务协调者。你不是靠盲目的鼓励首肯，或不容分说的高压手段来解决问题，而是长于以理服人、以情动人，用高超的技巧来实现目标。你有资格领导、管理大的团队。 　

　　9—12分：公务关系协调能力一般。平常情况下，你能够以合理适度的方式使他人接受你的意见并按你的意图去干。但如若时间紧迫或情况特殊，你往往会做出一些不当的决定。这说明你不大适合大范围的公务关系的管理及协调。 　

　　0—6分：公务关系协调方面有所欠缺。你不了解在处理工作关系时因势利导的原则，对人的观察研究也不够，这使你很难得心应手地协调好各方面的关系。你更适合做具体的专项工作，而非管理工作。

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